易學(xué)網(wǎng)學(xué)員保障服務(wù)支持自學(xué)員完成支付交易付款之日起至交易成功后15天內(nèi)保障學(xué)員權(quán)益，如有商品質(zhì)量問題,、描述不符或付款后未協(xié)商一致等，根據(jù)易學(xué)網(wǎng)退款規(guī)則退款,。
1）易學(xué)網(wǎng)爭議處理
有交易難免出現(xiàn)交易糾紛。一旦遇到交易糾紛,，您可以與講師自行協(xié)商解決,，或要求易學(xué)網(wǎng)介入處理。如果您與您的講師無法自行協(xié)商解決,，也不愿意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛,，可以要求易學(xué)網(wǎng)介入幫助處理。此時無論哪一方選擇要求易學(xué)網(wǎng)介入幫助解決交易糾紛的,，等同于雙方都授權(quán)易學(xué)網(wǎng)作為獨立的第三方,，基于易學(xué)網(wǎng)自己的判斷以及爭議處理的原則，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理,，且此授權(quán)不可撤銷,，因此請您和您的講師謹(jǐn)慎申請。
2）易學(xué)網(wǎng)爭議處理的基本原則
易學(xué)網(wǎng)對爭議做出處理后,，不免除買賣雙方基于與易學(xué)網(wǎng)簽署的其他協(xié)議,、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
關(guān)于易學(xué)網(wǎng)處理爭議的申請條件
| 爭議類型 | 爭議原因 | 申請易學(xué)網(wǎng)處理條件 |
|---|---|---|
| 售后爭議 | 未收到視頻,、題庫,、課件 | 在付款后，在易學(xué)網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)定的超時間內(nèi)提出退款申請,。 |
| 老師講解有問題 | ||
| 課程與描述不符 | ||
| 資料存在錯誤 |
關(guān)于易學(xué)網(wǎng)處理爭議的受理范圍
| 情形 | 易學(xué)網(wǎng) |
|---|---|
| 符合易學(xué)網(wǎng)處理爭議的申請條件的 | 受理 |
| 學(xué)員講師雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行,，一方或雙方反悔，要求易學(xué)網(wǎng)介入 | 受理 |
| 學(xué)員超出規(guī)定時限提出退款申請的 | 不受理 |
| 講師向?qū)W員提示可能產(chǎn)生的風(fēng)險后,，學(xué)員依舊購買所產(chǎn)生的相應(yīng)的爭議 | 不受理 |
| 學(xué)員講師雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的 | 不受理 |
| 學(xué)員講師雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致,，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議 | 不受理 |
| 易學(xué)網(wǎng)駁回買家退款要求后,，買家再次申請 | 不受理 |
| 因商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致學(xué)員損失的 | 不受理 （由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決） |
| 向?qū)W員交付的虛擬物品多于約定數(shù)量的,，講師需要取回商品 | 不受理 （應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系學(xué)員解決） |
| 虛擬物品的交易做退款處理的,，學(xué)員無需退貨；講師如需取回虛擬物品的 | 不受理 （自行聯(lián)系買家解決） |
| 學(xué)員逾期未根據(jù)協(xié)議約定或易學(xué)網(wǎng)規(guī)定時間操作退貨的，交易做打款處理,。交易款項支付給講師后,，學(xué)員再次要求退貨的 | 不受理 （應(yīng)當(dāng)與講師另行協(xié)商或通過其他途徑解決） |
| 交易款項或保證金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需講師(或?qū)W員)承擔(dān)責(zé)任的 | 不受理 （由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決） |
關(guān)于易學(xué)網(wǎng)處理爭議的舉證
爭議處理過程中,，易學(xué)網(wǎng)有權(quán)要求學(xué)員或者講師提供證明證據(jù),，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的有效性。
①憑證類型：針對易學(xué)網(wǎng)受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件,，以客服要求的內(nèi)容為準(zhǔn),。
②憑證要求：您需要對憑證的真實性、完整性,、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé),，并承擔(dān)違背此要求帶來的后果。
③憑證通知：易學(xué)網(wǎng)處理爭議期間,，會通過易學(xué)網(wǎng)系統(tǒng),、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知,。
