1,、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

信息服務(wù)業(yè)是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對信息進(jìn)行生產(chǎn),、收集,、處理,、加工,、存儲(chǔ),、傳輸,、檢索和利用,，并以信息產(chǎn)品為社會(huì)提供服務(wù)的專門行業(yè)的綜合體,， 指服務(wù)者以獨(dú)特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問題的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為。從勞動(dòng)者的勞動(dòng)性質(zhì)看,，這樣的行為包括生產(chǎn)行為,、管理行為和服務(wù)行為。信息服務(wù)業(yè)是信息資源開發(fā)利用,，實(shí)現(xiàn)商品化,、市場化、社會(huì)化和專業(yè)化的關(guān)鍵,。主要分為三大類：即 信息傳輸服務(wù)業(yè),；IT服務(wù)業(yè)（信息技術(shù)服務(wù)業(yè)）；信息資源產(chǎn)業(yè)（主要指信息內(nèi)容產(chǎn)業(yè)）,。

電子市場營銷

發(fā)音與表達(dá)

電子商務(wù)

商務(wù)禮儀

客戶關(guān)系管理

客戶心理學(xué)

服務(wù)外包與呼叫中心概論

BPO基礎(chǔ)案例分析

呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力

呼叫中心英語

呼叫中心綜合能力模擬實(shí)訓(xùn)